исследования и аналитика,
которые превращают данные
в рост бизнеса

С Бюро Исследований и Аналитик мы провели две волны исследований – определение портрета клиента и исследование по спросу на определенные направления отдыха в России. И по специальному ценовому предложению получили финансовую аналитику деятельности бизнеса.

Мое бизнес- мировоззрение перевернулось, я увидел бизнес под другим углом. Мы всегда думали, что наш клиент – это любой, кто бронирует отели или санатории через интернет. Оказалось, что это совсем не так! В высоко конкурентном рынке сервисов онлайн-бронирования отелей, где есть гиганты, нам с этой концепцией, как оказалось, невозможно обеспечить быстрый рост без огромных инвестиций! Ребята предложили нам реконцепт, фокусировку на определенный продукт на основании исследований о том, на что готовы тратить деньги туристы, кто покупает, с каким доходом, с каким социальным статусом и что им реально важно. И что в итоге? Из общей массы одинаковых по сути сервисов мы стали единственным и уникальным с концепцией, предложенной ребятами - «Сервис с человеческим лицом», получив рекомендации не только о внешней составляющей бизнеса (клиенты, продукт), но и внутренних процессах для соответствия новому позиционированию.
Итог – годовой рост среднего чека на 27%, сокращение издержек на контекстную рекламу на 32% за счет перераспределения внимания на «правильный» продукт для «правильных» клиентов с высокой степенью конверсий в покупку. За 2,5 месяца ребятам удалось сделать то, что мы не могли сделать 7 лет с момента старта бизнеса.

С Бюро Исследований и Аналитик мы провели 4 волны исследований –замерили узнаваемость бренда до и после проведения маркетинговых кампаний на территории РФ, чтобы оценить их эффективность. В данных исследованиях мы ориентировались на 2 основных показателя – спонтанная и наведенная узнаваемость. Благодаря полученным результатам мы смогли определить наши точки роста и двигаться в направлении их развития.
С ребятами было комфортно работать, как с точки зрения исполнения работ, сроков и качества предоставления данных, так и с точки зрения построения коммуникации. Все 4 этапа исследования мы чувствовали максимальную вовлеченность и заинтересованность в нашем проекте. Отдельно хочу отметить индивидуальный подход с самого начала сотрудничества и до момента его окончания, а также консультирование по возникающим вопросам даже после его завершения.

Мы работали с ребятами по нескольким проектам в fashion индустрии.
Проводили фокус группы, измеряли NPS, проводили опросы для сбора обратной связи от клиентов по сервису и продукту.
Также разработали операционную коммерческую отчетность, провели аудит клиентских процессов в компании.
Результаты нашей совместной работы оцениваю, как максимальные с точки зрения эффективности бизнеса. Например, по итогам фокус групп стали очевидными решения о корректировке заказа на сезон, о внедрении ценовых порогов как для процесса разработки, так и для установления розничных цен. Эти решения привели к рациональной оптимизации бюджета разработки и закупок, а по итогам сезона мы увидели желаемый селлаут с таргетируемой маржинальностью.

По моему мнению, важным фактором успешного взаимодействия, помимо эффективности и результативности, является умение выдерживать сроки и высокая коммуникабельность. Спасибо, ребятам за чудесный опыт и высокие результаты.